Capacitar os participantes para que saibam identificar problemas, usando a metodologia MASP e as Ferramentas Básicas de Melhoria da Qualidade no processo de Análise e Solução de Problemas a fim de facilitar o processo de tomada de decisão e a aplicação da melhoria contínua nos processos.
1. Conceito de Processo
2. Controle de Processos
3. Problemas x Anomalias
4. Reconhecendo Anomalias na sua Organização
5. Gerenciamento da Rotina x Gerenciamento da Melhoria
6. MASP e o PDCA – Conceitos e Objetivos
7. As 4 Etapas do MASP
Análise crítica do problema (Fluxogramas, Listas de Verificação, Brainstorming, Gráficos, Matriz de Decisão);
Levantamento das Causas (Brainstorming, Diagrama Espinha de Peixe, 5 Porquês, Estratificação, Histograma, Pareto, Diagramas de Dispersão, técnicas de coleta de dados)
Ações sobre as causas (Brainstorming, Matriz GUT, Plano de Ação – 5W2H)
Verificação dos Resultados das Ações (Acompanhamento, Monitoramento, Medições, Indicadores).
8. Aspectos Humanos e Comportamentais para sucesso do MASP
9. Fundamentos de Padronização e Melhoria Contínua dos Processos.
